□本版撰文 时报记者 张志超 刘敬

　　昨日，网友“tousudianxin”在腾讯QQ论坛、新浪论坛等多个知名网站上，发表文章《可恶的匿名电话，大家帮忙！》称，其家中的固定电话近期频频被隐藏了来电号码的电话骚扰，他担心来电者的用意不良，于是致电到相关的营运商，希望查到该骚扰电话的号码，却被对方“保护来电者隐私”为由拒绝。自己付费使用了“来电显示”功能，却无法知道打来骚扰的电话号码，他质疑运营商的做法违约。

　　对此，法律人士称，如运营商提供给用户的协议上有注明两种功能冲突时“则遵从号码显示限制优先的原则，将不显示来电号码”的条款，则运营商的做法没有问题。但时报记者昨日致该运营商客服人员时却被明确告知，该运营商提供给新装电话并同时开通来电显示功能的用户的协议上，没有注明当用户付费使用的“来电显示”功能遭遇“来电显示限制”功能时应如何处理的相关条款。而该帖已在网上掀起了一场“来显”和“隐号”的大PK。

　　频接骚扰“隐号”电话网友疑是小偷在试探

　　据网友“tousudianxin”称，近一个多月来，其家中的固定电话经常接到奇怪的来电，当其拿起电话应答时，对方却一话不说就把电话挂掉，后来通过翻查来电号码的时候才发现，原来该来电显示竟然只有一个英文字母“P”，也就是说对方采用了运营商提供的可以隐藏来电者号码的“来电号码显示限制”服务，隐藏了其电话号码。

　　正当该网友郁闷不已时，昨日上午11时许，该“隐号”骚扰电话再次响起，“tousudianxin”故意拿起电话不说话，以看看对方的反应，结果对方也一言不发，也没有挂机，持续了大概10秒后，直到家里的电视机发出了响声，对方才把电话挂掉。

　　对于家里一而再再而三地受匿名电话的骚扰，尽管情况并不十分恶劣，但“tousudianxin”却表示非常担忧，“我和家人都怀疑是有窃贼了解到这里住户的电话后，想通过拨打电话的方法了解我家是否有人，如果没有人的话他就可以到我家行窃了”。

　　打电话投诉要求查号运营商拒绝提供号码

　　随后，该网友致电运营商的客服电话，向客服说明了自己的情况后，希望对方能够为其提供该匿名电话的真实号码，或该用户的相关信息，以方便报警或进一步的投诉，结果对方却以“要保护用户的隐私”为由，给予了拒绝。

　　对于这种答复，“tousudianxin”表示非常难以接受。他质疑，难道自己就不属于该运营商的客户了吗？而且，他对于该运营商这种只收钱不办事的做法非常不满，众所周知，来电显示功能是需要每月都收取额外费用的，但到了这种关键时候，该收费功能却不起作用了。

　　此外，“tousudianxin”认为对方只需随便多拨几个号码，多花那一块钱就能达到匿名骚扰他人的目的，而作为交费使用“来电显示”功能的他，却由于运营商的这种不作为和违约的情况，只能通过报警走繁复的程序才有可能维护自己的正当权益，既浪费了时间，也给他造成不必要的困扰和损失。

　　“tousudianxin”在帖子的最后质疑，运营商提供的这种“隐藏主叫号码”的服务，是为那些居心叵测的人提供了方便，既不合法也不合理。他呼吁熟悉行业情况的网友帮忙，准备投诉该运营商。

　　国家信产部“解决不了”

    运营商称“未列明条款”

　　昨日下午，记者就此事拨通了国家信产部的服务电话，接电话的工作人员在知道记者的意图后，就告诉记者他们也解决不了这个问题，让记者找营运商解决问题，或者登陆中国工业和信息化部的网站，在网上留言版把情况记录下来，让工作人员跟进解决；又或者致电电信用户申诉处理热线12300寻求解决。

　　随后，记者登陆了该工作人员所说的网站并留言询问相关情况，但直到记者截稿时，尚未收到回复。而12300电信用户投诉热线的客服人员则告诉记者，在没有确认使用号码显示者的意图前，他们也没有办法调解或者查询来电者的资料，“或者你可以致电广东通讯管理局查询相关事宜。”该工作人员说。

　　而广东通讯管理局的相关负责人则告诉记者，虽然电信运营商在提供相关服务的时候要承担一定的社会责任，但用户在签订“来电显示服务”相关协议的时候，协议条款应该会有来电显示的适用范围，“我建议你先了解清楚是不是有条款内是否有来电显示的适用范围，然后再进行相关的查询或投诉。”

　　不过，被投诉的电信运营商的客服代表却告诉记者，他们给安装电话并开通来电显示功能的合同上，并没有列明当来电显示功能与隐号功能冲突时，应该以那个功能为准或优先的相关条款。