7年后终于主动认错 易趣重拾免费政策抢卖家

　　《IT时代周刊》记者/王冰睿(发自上海)

　　一贯倡导收费政策的易趣回归免费阵营，难免引发业界议论。

　　5月5日，易趣宣布用户网上开店(包括高级店铺和超级店铺)将享受终身免收店铺费、商品登录费、店铺使用费等传统项目费用，目前尚未到期的已付费用户将获得退费。

　　根据易趣副总裁常琳介绍，终身免费只是易趣诸多产品和服务的第一步，其他相应的产品、服务正在紧锣密鼓地上线和完善中。《IT时代周刊》还获悉，易趣客服中心为此全面升级了客服系统，增加了实时答疑免费电话回拨、CTI智能客服等功能，还推出了站内即时通讯工具易趣通、购物车等新产品。

　　业界普遍认为，易趣推出“终身免费”新政，打响了摆脱“eBay模式”的重要一役，表明这一国内首家坚持收费制的C2C网站，在经过若干年坎坷发展路后，再度回归全平台免费使用模式。

　　对易趣来说，选择“免费”不啻对先前模式的颠覆，更是它求得生存的奋力一搏。

　　失意的大佬

　　易趣创办于1999年，成立之初实行免费政策培养用户，2001年7月踏上收费之路。2003年，随着全球电子商务老大eBay先后斥资1.8亿美元完成对其收购，易趣开始全面推行“eBay模式”。但美国人开创的模式在中国显然水土不服，随着阿里巴巴旗下免费网站淘宝的不断出击，易趣的市场份额在2006年萎缩到30%以下。2006年底，eBay被迫改变策略，联姻中国最大的无线互联网公司TOM在线成立合资公司。

　　对于eBay易趣的失败，赛迪顾问分析师常燕杰指出，由于中国网络用户形成了免费的习惯，而eBay易趣在服务上又没有什么其他特殊的优势，其收费策略是导致其在华陷入困顿的一个重要原因。

　　以淘宝网为代表的免费模式给整个网络购物市场带来了经营理念的变化，而eBay易趣对此反应速度过慢，这导致大量用户流失。同时，由于使用免费模式，淘宝网允许商家与买家直接沟通，可以留下地址、电话。这在eBay易趣是严格禁止的。由于能够使用配套的即时通讯工具，淘宝网的社区感更强。而eBay易趣则在2005年才引入网上交际工具Skype。

　　当时国内的一些电子商务专家也认为，免费政策确实符合中国电子商务发展的现状，毕竟C2C行业还处于萌芽期。

　　淘宝网副总裁邵晓峰总结指出，淘宝网很好地体会到用户的需求体验，而eBay易趣的失败在于脱离了群众基础。

　　2007年8月30日，新易趣平台全面投入使用。尽管在收费问题上有所松口，但TOM易趣时任CEO王雷雷表示，TOM易趣还会继续实行向卖家收费的策略，收费原则是基于“提供增值服务”的理念。他的说法依然没有得到用户的认同。随后的运营情况表明，收费策略仍是导致绝大多数卖家流失的首要原因。

　　易观国际2007年发布的一份报告显示，2007年第二季度按照交易金额排名，易趣在国内C2C市场的份额仅为7.2%，甚至落后于迟到的腾讯拍拍网。

　　“我们承认过去犯了错误，现在的调整正是基于易趣对于中国电子商务市场的重新判断和定位，开店零门槛将会吸引更多的人来尝试易趣。”易趣市场部高级经理屠建路在谈及易趣的最新市场策略时对本刊记者说。

　　对于易趣此次推出颠覆性的“店铺终身免费”措施和近期一系列的市场动作，有业内资深人士分析认为，易趣这个当年中国C2C市场的先行者和领军者，在经历了一段近两年的低潮期，并交了不菲的学费后，正努力顺应国内用户需求，以更务实的市场策略去赶超竞争对手。