采访·撰文=丁凯

　　一个帖子解救3000条生命

　　为了确保信息流畅通，从地震的一刹那起，百度的技术和员工就投入了一场没有硝烟的战斗。

　　“紧急啊！您的一次转发将会救援3000余人！”2008年5月17日，汶川地震后5天，一位自称地震灾区耿达乡中学的幸存教师在百度帖吧地震吧发帖求救称：“耿达乡中学和小学有大部分学生和老师都被埋，情况万分危急，到现在还没有部队到达进行救援，大部分人因为下雨都感冒发烧了，伤员伤口感染了，活下来的人急需水、食物和医疗药品。”

　　近日，阿坝州政府已经证实了这一消息的准确性——3000多灾民曾将其仅有的一丝求生希望寄托在百度的这个求救帖子上，而眼下，因为这个帖子所述信息被迅速传播，3000多条人命得以保全。

　　5月22日8：50分，百度员工收到了来自董事长兼CEO李彦宏的一封邮件，其末尾写道：“为抗震救灾提供最准确及时的信息，为公众机构与网民之间架设更有效的桥梁。这就是百度人对抗震救灾最大的支持。”

　　“在百度有一条看不见的战线，这条战线不在北京，而是以震中为核心向全国发展，把整个中国联系起来的信息大平台。成为一个信息的核心平台，这是百度在地震灾害中最有意义的角色。”百度相关部门负责人对本刊记者表示。

　　搜索+社区：最大的公益事业 要做很多复杂的技术改进以保障搜索

　　“我是汶川人，有个地方特别适合空降。”5月14日晚，在外地工作的汶川女孩左婷和张琪一起在百度帖吧发帖提示空军空降地点，“在距离汶川县城往成都方向仅7公里的七盘沟村山顶，俗称大平头????很适合直升机降落。这是一条非常重要的消息，请广大网友顶起来。千万不能沉”

　　“我用尽所有办法也只能发到这里了。谢谢，请救救我的亲人。”汶川女孩左婷在指点直升机停机地点的帖子里留下了自己的手机号码，3秒钟后，她就收到了第一条短信：“信息是真的吗？”当晚，她不停地接听电话，而短信也像潮水般涌来——最多的时候有4000多条。

　　帖子没有沉，生命和希望也没有沉。经过数十万人次的浏览和转载，媒体记者发现了这条信息，并最终与军方取得联系，促成了满载药品和救援物资的解放军直升机在“大平头”成功降落。

　　“我觉得把我们现在的搜索和社区做好，让人们便捷地找到所求，就是我们最大的公益事业。”2008年百度年会上，有员工就百度的公益事业计划向李彦宏发问，得到了这样的回答。这种看起来多少显得缺乏责任感的公益思维并不容易一下子被所有人接受，但在5·12地震期间，在百度确保信息畅通的努力之下，各个部门的员工开始越来越多地想起和认同这句话。

　　和左婷一样，百度的逾2亿用户在地震发生后，也将百度视为首选甚至唯一的信息渠道。在地震发生的一刹那，百度的员工就用多年积淀的技术投入了一场没有硝烟的战斗。“百度做的第一件事情，就是‘死命令’确保我们平台的信息畅通，要尽可能让每一个到百度搜索的人每分每秒都能找到他想要的。”百度产品部门负责人表示。

　　为此，百度的技术人员对相关度和搜索结果进行了一系列调整。5月12日之后在网上搜索关键词“地震”的用户，其目的往往明确指向汶川地震的相关信息，但“网上关于地震的消息多种多样，有很多是以前国内外地震的报道，这显然不是用户现在想要的。”该负责人说，“我们的技术人员就会在提高当前地震信息的相关度，通过程序设计保证用户得到的结果都是最新鲜的。”

　　“这要做很多复杂的技术改进，不断完善程序来保证搜索相关度，而这种完善是随时进行的，我们24小时观察和监测。”该负责人表示，通常特定关键词的搜索结果会被优先指向相关的新闻报道和讨论，而在地震的初期，几乎还没有任何官方消息的情况下，以社区形式存在的百度帖吧几乎成了最快速、相关度最高的信息源，在这种情况下，来自百度社区的搜索结果无疑是能最精确满足搜索需求的信息。

　　快速和海量是百度帖吧作为搜索结果优选信息源的重要依据。“四川地震了！”这一消息在汶川地震后仅6分钟，就被网友发布在百度帖吧。左婷和张琪的帖子最初被发表者帖在百度帖吧的“汶川吧”，而“汶川吧”、“地震吧”、“汶川祈福吧”都是在地震后24小时内被网友相继创立的。在截至5月19日14时32分的整整一周内，地震、汶川、汶川地震祈福、汶川地震寻人、全国哀悼日这五个吧中，网民们发布了265439个主题、4239076个帖子。

　　“在普通的互联网社区，讨论就像是关起门来开会，你只有进入会议室才知道讨论的内容，而网上可能有一百万个这样的会议室，这给信息检索带来极大不便。而百度的帖吧都是用关键词来建立的，比如地震吧和汶川吧等，配合搜索引擎，让搜索者在门外就知道里面讨论的内容。”该负责人说。

　　数量极为庞大的用户构成了百度社区中汶川地震信息的生产者和需求者，而不舍昼夜地确保搜索结果精确对位的百度工作人员则为维护一个最好的信息平台而废寝忘食。