艺龙抛弃携程漫画

    江文兵 /文 王晓莹/图

　　在同一个时代出现两个盖世英雄是一件残酷的事，这也让英雄们发出过这样的慨叹：“既生瑜，何生亮？”对于中国在线旅游市场的发展来讲，携程与艺龙这两个英雄的出现，也让整个在线旅游行业的“赤壁之战”略显惨烈。但是，如果没有周瑜和诸葛亮之间的主、配角之争，三国的故事将失色不少；同样，如果中国在线旅游市场的故事里没有了携程和艺龙之间的来来往往，故事的精彩程度同样打折。甚至于，这个故事或许根本就难以展开。

　　5月9日，周五，初夏的京城依然冷风瑟瑟，天空稍许阴霾，给人的感觉是灰蒙蒙的。在同样以灰色为主色调的中奥马哥孛罗大酒店，艺龙选择了这样一个显得凄凉和肃杀的时机、地点悄然“亮剑”：鼎力推出全新“4G”商业模式，“4G”系指Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)，并提出，这4个“G”代表了中国在线旅游业未来的发展趋势，也将拉开中国在线旅游市场全面升级的序幕。

　　在携程四处搜罗旅游人才、增加呼叫中心数量、力图打造综合旅游企业之时，艺龙选择4G模式却是专注于机票、酒店网络预订业务，并试图摆脱中国在线旅游企业过度依赖呼叫中心的局面，从提升服务水平和在线业务量，闯出一条异于携程的蓝海之路。

　　艺龙正在逐步抛弃携程。

　　艺龙的概念营销

　　调查显示，中国在线旅行服务市场只占据了中国旅行服务市场的3%，还有97%的市场份额将在线服务商拒之门外。这也是推动这些在线旅游企业耕耘不辍的动因和助力。

　　去年履新的艺龙旅行网CEO崔广福认为，4G商业模式让艺龙在激烈的市场竞争中形成与对手的差异，树立自身的独特优势。从用户角度来讲，4G不仅使用户享受到了优质的服务，而且给用户带来了一种新的生活理念，那就是通过“在线”预订而感受到的环保、便捷和时尚。

　　在艺龙提供的资料中，艺龙认为，中国早期的在线旅游多为“鼠标＋水泥”模式，也就是把传统旅游业务照搬到网上，以订票、订房为主，被戏称为“订票中心Call Center”。而崔广福则将之比喻为“柜台式旅游商店”。

　　“经过调查和分析，我们发现，中国在线旅行服务行业需要强化的因素可以概括为‘4G’，即承诺化的服务效果、环保化的出行方式、全球化的旅行资源和在线化的服务模式。‘4G’代表了中国在线旅行行业未来发展的要求和方向。”崔广福对此充满信心，“有了‘4G’在线旅行商业模式，我相信中国的网民旅行者会率先行动起来，放弃‘柜台式’的Call Center，转向‘超级市场式’的在线服务模式，跨入旅行的全程在线新时代。”

　　为此，艺龙一举推出了4个方面的措施，即Guarantee(服务效果承诺化)、Green(出行环保化)、Global(资源全球化)和Go-online(预订在线化)。

　　具体来看，首先，针对“Guarantee”，艺龙推出三大措施：住宿方面，实行有房保证和低价承诺；机票方面，加入“迎奥运诚信企业”，对机票预订服务质量做出最好的保证；服务时间方面，艺龙成为国内惟一一家7×24小时在线服务商。其次，针对“Green”，艺龙倡导绿色、环保，并制定了绿色战略。在新闻发布会现场，艺龙与百家酒店共同签订了“绿色服务宣言”，与会员共同发起“绿色出行倡议”，作为奥运会到来前夕对“绿色奥运”的最好践行。