认清环境，再谈内容

　　传统制造业在找寻和全球化的那条线索，新兴科技业则在建立和地方化的关系，两者就像在光谱的两端，相向而行，其它企业则落在这两者之间。

　　三月中的一个晚上，我在广东东莞石碣镇上的一家台商企业里，和50位高层主管一起学习“制定KPI”。这是一家非常传统的企业，生产电线电缆和网线。由于人民币升值和原物料价格飙涨，加上出口退税调降和新劳动合同法的实施，生存压力非常沉重。老板用正面思考，加强培训中国内地管理层，补充他们的管理概念，希望用提升价值来抵消降低价格。

　　在“制定KPI”这堂课之前，是由我主讲的“调整中国焦距，打开全球视野”。这个题目不好发挥，特别是对着一群平常生活工作都待在厂区的制造业管理者。但多数人仍认真写笔记，问答时间手也一直举个不停。他们大部份来自湖南、湖北、江西和河南，去过最远的地方就是广东。全球化离他们很远，但是和保住他们工作的关系很近。学习KPI，和美日企业用同样标准要求，是全球化的第一步。

　　有趣的是，大多数主管还分不清楚那些是属于本来就该做到的事，那些是要列入关键指标考核。比方说，保安人员要按时到岗，这是最基本的工作要求，把一个月迟到不超过两次列为KPI考核，则完全不必要。

　　两天后，在中国台北的台大学生活动中心，我邀请Google台湾研究所所长简立峰上台演讲，谈他在Google的全球化工作方法，是全然不同的体验。他是Google在台湾聘任的第一位员工，头半年，只有他一个人。办公室的计算机是日本的同事采购后快递过来，财务则是在香港，从未见过面，但每个月按时付他薪水。简立峰通过上网参与Google在法国和美国同事的项目，他们也经常上网来参与他的项目，大家互不认识，但感觉有100个同事每天和他一起工作。

　　Google针对全世界40种主要语言都有推出版本，各地区主管在一起开会时，最常问的问题就是哪一个地区最近最常搜索的关键词是什么，这和当地的政治经济文化变动有何关系。每个与会者都要当场脑力激荡，回答各种提问，并提出解释和解决方案。与其说Google很懂全球化，不如说它更努力的学习着本地化。

　　比方说，它筛选人非常严，有十几关的面试手续，如果是录用工程师，不管在全世界那个地区，这个人的履历最后一定要经过两个创始人看过并同意才算数。Google的招聘成本非常高，但也确保招进来都是能力强的人，公司可以放心授权。简立峰告诉我，Google员工可以自己决定出差，事前不用和领导汇报或填申请单，只要他去参加的活动或拜访的人对工作有帮助就行，至于搭飞机订酒店只要符合公司规定就可以。

　　传统制造业在找寻和全球化的那条线索，新兴科技业则在建立和地方化的关系，两者就像在光谱的两端，相向而行，其它企业则落在这两者之间。由于工作关系，我经常穿梭在落差极大的行业和环境之间，了解管理方法是一种“内容”(content)，能不能生效，要看是否放到对的“环境”(context)中，没有一体适用的管理工具。太多人将注意力放在“内容”上，而忽略了“环境”的重要。

　　互联网的模式和概念，被称为新经济，连带由它所带动的工作和管理方法，在近年也被广为研究，并出了许多畅销书，不但在互联网行业内传诵学习，也被许多“旧经济”的企业带回研究，想改造自己的DNA。但是，这多半只是帮那些大牌作者和出版社赚钱，让那些不断被创造出来的新名词和语汇有了曝光的可能，却不能像那些名真正的实用理论般让信徒有求必应。

　　每一家企业就像个人一样，都有自己的指纹，唯一的共同之处，是管理能帮企业创造价值，但切记不会是同一套工具。传统制造业很难从Google身上学到东西，他们的标杆也不应该是Google。找到自己在光谱上的位置，并标示出想到达的位置，两点连起来是画出所在环境才是第一步。