-本报记者 赵明

　　“在修改评价制度1个月的时间里，已经处理了近400件恶意评价，并未出现卖家所担心的——导致买家乱评价，竞争对手恶意评价的情况泛滥。”

　　4月7日，淘宝网公关总监卢维兴向中国经济时报作出上述表述。

　　之前的3月4日，淘宝网对其恶意评价制度进行了调整——买家对卖家做出的评价，淘宝一般不予修改，除非是涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价。此后网上一直议论不断，甚至有传言称，一些卖家将集体罢市。

　　卢维兴透露，自规则调整以来，淘宝依旧保持着稳定增长——用户数3月比2月新增了400多万；3月份全网成交额月度环比增长了37%。

　　他强调，恶意评价规则的调整，不但没有影响卖家的生意，反而促进了卖家的生意。

　　恶意评价攻击同行 封店30天

　　自从淘宝网调整评价规则后，许多卖家担心，这样会导致同行之间相互诋毁，恶意评价满天飞。

　　可记者了解到，有些耍小聪明想“钻空子”的卖家却受到了严厉处罚。淘宝卖家“野蛮宝贝贝”利用小号“短信v超人”、“yatumaoyi”对同类卖家“jllovezj”进行恶意评价。购买低价商品后均给予差评，评价内容为“太贵”、“用过的”等。经淘宝网核查，证实为恶意评价，“野蛮宝贝贝”被处以30天禁止交易，并在淘宝社区曝光。后来因“野蛮宝贝贝”主动与对方联系，承认错误，淘宝网才减轻了对“野蛮宝贝贝”的处罚。

　　同样的事情发生在卖家“百分百的正品”身上。他注册名叫“炒信誉”的小号，向多个同行卖家进行恶意评价，给出7个中评，57个差评，评价内容均为“差评(扣1分)”。淘宝网了解情况后，核实其确属同行竞争恶意评价，立即封闭了“炒信誉”，并对卖家“百分百的正品”给出警告90天、禁止7天交易的处罚。

　　一个月近400卖家因恶意评价被罚

　　据淘宝网方面统计，新规则实施一个月以来，淘宝网已监控处理了真正的恶意评价近400起，并对这些评价的发出者进行了取消和处理。同时，其中有9成多都是涉及同行竞争的。

　　卢维兴在接受采访时表示，调整恶意评价制度，并不是对恶意评价置之不理。对于买家客观给出的中评、差评，淘宝不会再做修改，而对于涉嫌同行恶意竞争或者言语攻击的恶意评价，淘宝网是有手段进行监控并处理的。

　　据其介绍，首先，在会员评价时，系统自动匹配污言秽语关键字库，若会员的评语中出现库中词组，则无法提交成功。其次，系统每天会对近24小时内全部中评与差评进行自动排查，跟踪评价者IP查询，若跟踪IP中有卖家账户与被评价方的店铺类型相同，则将此条评价打上标记。最后，淘宝网工作人员会重点关注被打上标记的评价，进行追踪辨别，最终确认该评价是否为恶意评价。一旦确认，立即做出处理。

　　100%好评现象有改变

　　网店好评率就那么重要？采访中，一些网友告诉记者，消费者对网店的判断方式已经“进化”，绝对不会只看网店的好评率，支付宝、消费者保障计划等其他参考指数更高效，更受重视。

　　有网络分析师认为，目前淘宝的卖家对好评有近乎病态的追求。大家都疯了似的追求100%好评，甚至不惜采取一些过激手段，这就偏离了初衷。在正常情况下，一个买家选择评价的概率都是相等的，但现在，淘宝上的卖家100%好评率遍地开花。

　　淘宝网似乎已经意识到了这种过火后面的危机。在记者采访中，淘宝客服告诉记者，在淘宝上购物，好评率只是其中一种参考指数；其实淘宝为消费者提供了很多权威的参照物，比如消费者保障计划、比如第三方支付工具支付宝。

　　如何让评价体系发挥它应有的作用，或许，这不仅仅是淘宝和卖家的博弈，也是买家和卖家的博弈。“当100%好评很常见的时候，当好评连买家都不看的时候，好评还有什么作用？卖家还要这种100%好评来做什么？”有用户发帖说。