八成企业担心广告点击欺诈 互联网需要打造诚信文化

　　-本报记者 陈丹

　　我国诚信网络环境建设正受到各方瞩目，但目前的互联网信用体系尚未健全。

　　淘宝网近日宣布将在近期推行“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措，进一步确保消费者获得高质量的网络购物体验，同时继续引导卖家坚持诚信为本的经商原则。中国电子商务协会企业网络应用推进工作委员会日前也推出。“中国电子商务百佳诚信企业”评选活动。

　　毋庸置疑，互联网存在的失信行为会造成整个互联网行业的诚信危机，甚至会成为阻碍互联网经济进一步发展的瓶颈。如何克服互联网行业的诚信短板，为我国互联网营造一个和谐健康的信用环境是摆在我国互联网监管部门和互联网企业面前的一个严峻课题。

　　诚信危机潜伏互联网

　　现今，影响力不断扩大的虚拟社会正毫无保留地复制着现实社会中的诚信问题。这些问题主要集中体现在电子商务、网络广告和网络文化等方面。

　　根据中国质量万里行促进会公布的数据，在电子商务领域，光是网上购物方面的投诉，有近17%的消费者在网上订货并付了款，却未收到货品，交货延迟则更多；有33%的网站没有退换货说明；39%的网站没有隐私保护对策等等。种种问题影响了电子商务的健康成长。

　　而互联网的虚假欺诈广告也同样让客户望而生畏。日前由阿里妈妈发布的一份《中国网络广告满意度调查报告》显示，82%的企业负责人担心“互联网广告点击欺诈”。一些中小企业甚至不得不开始放弃投放互联网广告。

　　另外，由于监管缺失，目前互联网上还充斥着大量低俗娱乐、色情暴力等不良网络信息。随着涉及网络信用及公民隐私的案例逐渐增多，社会对网络信息安全的疑虑和恐慌也逐渐蔓延。

　　可以说，目前互联网信用环境失序、失范、失真等问题已十分紧迫地摆在了我们面前。“中国的互联网缺少诚信，这已经成为阻碍中国互联网进一步发展的最大障碍。”互联网协会理事长胡启恒一针见血地指出了影响互联网发展的绊脚石。

　　失信影响互联网经济发展

　　中国互联网协会发布的《Netguide2008中国互联网调查报告》显示，中国互联网2007年消费总规模达到3988亿元，预计2008年增长率将达45.8%，为5815亿元。照这样的发展态势，互联网经济未来势必将在国民经济体系中占据重要位置。但如果不能很好地解决互联网信用问题，也必然会影响到互联网经济的进一步发展。

　　“当前网络失信行为造成的经济损失正在日益扩大，建立一个诚信的互联网不仅仅是一种道德诉求，更是关乎互联网经济发展的大事。”支付宝总裁陆兆禧指出。

　　不仅如此，诚信问题还是关乎互联网企业成败的决定因素。2007年，阿里巴巴网上的四家网商，仅仅依靠“网络诚信度”，破天荒获得了建设银行“e贷通”的120万元贷款，这是国内第一批以企业网络诚信度为重要依据的无抵押贷款。经过四年的发展，支付宝所积累的网上交易记录，也引起多家银行机构的兴趣，工行、建行均将其作为向企业提供信贷融资的参考依据。

　　这让越来越多的人意识到，在互联网上，最终决定胜负的不是资金或技术，而是如何解决诚信问题。提高企业的网络诚信度，提升企业、网民之间的相互信任，营造互联网信任环境，已成为当前开展网络营销和电子商务的企业迫切需要解决的问题。

　　去年8月以来，阿里巴巴支付宝加快了网络诚信体系建设的步伐。继“支付宝互联网信任计划”之后，又推出公益营销策略。前不久，阿里妈妈也启动网络广告“三包”政策来扶持诚信网站。

　　这些都是互联网企业为了保障自身的利益、提高用户的粘性，也是企业为了提升用户对互联网行业的信用度，更好地营造中国互联网的信用环境所采取的有效举措。

　　捆绑利益加强网络诚信机制建设

　　在阿里巴巴、支付宝为代表的行业领军者的努力下，中国互联网信用环境在得到不断改善，但目前互联网信用环境的建设依然存在诸多问题。从个人角度讲，我国的个人信用体系处于刚刚起步的阶段，很多人都没有真实、完整的档案，体系还不甚健全。而从企业角度讲，我国的企业信用信息长期以来分散在银行、工商、税务等政府部门以及各类行业组织手中，信用信息资源整合与流动难度大。

　　因此，从长远发展来看，为营造互联网信任环境，每个企业、每个人作为互联网经济生活中的主体，都需要一个“信用标签”，以体现该经济主体的信用状况。但如何鼓励互联网经济主体自觉贴上“信用标签”？

　　互联网协会理事长胡启恒认为，未来要加强国内网络诚信机制建设，推动诚信与利益捆绑是必定要施行的举措。目前在国内，一些企业推出的诚信机制的约束力也暗含着诚信与利益的关联捆绑。例如：企业在支付宝的交易记录将影响到企业能否获得银行的融资贷款，淘宝卖家的差评多少直接决定其卖出商品的数量。

　　有了配套体系的建立，才可以督导互联网诚信进入一个良性发展的通道。