“自从被骗了两次之后，我已经很清楚的意识到，网上购物的确有风险。请大家谨防陷阱！”一位网名叫做小丸子的网友在论坛里发出了这样的帖子，立刻引来呼声一片。

　　据北京市工商局、北京市消费者协会2月发布的消费者投诉分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9%。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。

　　网上购物 谨防陷阱

　　随着电子商务的发展，越来越多的人习惯了网上购物。但网络购物从出现的那天起，就一直与安全隐患难脱干系。在新浪网最近一次有近2万人参与的在线调查中，超过6成的被调查者对网上购物的安全性和网上商品的质量表示怀疑。

　　书籍、化妆品、药品等商品已逐渐成为消费者网上购物投诉的热点。据北京市工商局、北京市消费者协会2月发布的消费者投诉分析公示，今年1月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类投诉40件，较去年同期增长37.9%。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护意识，谨防上当受骗。

　　据消费者投诉显示，网上购物主要存在四大问题：一是产品质量问题。有的网站售出的产品是“三无”产品；有的网站销售的药品本身没有批号，外包装标注的批号实为另一种药品。二是订单与实物不符。消费者通过互联网购物后，经营者提供的产品的品牌、功能、款式等与对方宣传不符。三是拒绝履行售后服务约定。有的消费者网上购得一部手机，因质量问题将手机邮寄退货，但几个月后经营者仍拖延退款。四是夸大产品功效，虚假宣传。有的经营者在网站宣传产品时夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，或是经消费者使用根本无法达到宣传的效果。

　　相关法律 还需完善

　　《市场报》记者了解到，目前我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依照《合同法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律，尚没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。由于网络购物的特殊性，这些法律法规的针对性和适用性都不强，甚至有时在处理一些网络纠纷时束手无策，远不能适应网络时代的要求。《电子签名法》的正式实施以及《电子支付指引(第一号)》的出台有助于电子商务交易中欺诈行为的减少，但有关网络交易的纠纷仍时有发生。现阶段应对网络购物安全问题仍是以预防为主。

　　“在网站上，如果遇到产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，就要提高警惕，想一想它为什么会这么便宜。尤其是名牌产品，除了二手货或次品货，以正规渠道进货是不可能和市场价相差太远的。有些东西便宜的几乎离谱，就要想一下,如果你拿着价值几万块的东西，可能只卖几千吗？如果真有货为什么不直接提供给当地店铺或卖家呢？”有着丰富网购经验的阮先生告诉《市场报》记者，“很多消费者上当的原因就是受低价诱惑，其实如果多想想多问问，就能看出对方是不是有诈。”