上当受骗之后，怎么讨公道？打12315投诉？找商家、厂家据理力争？还是直接到网络上发帖维权？

　　在第25个“国际消费者权益日”到来之际，记者发现，消费者投诉维权的“主渠道”正在悄然发生转变。一种借助网络来讨公道的方式正异军突起，网语称之为“晒黑”。事实上，形形色色的维权网站，就是提供这样一个开放的平台，让被忽悠的大众，找到一个法律之外的渠道，曝光不公正、宣泄不满，兴许还能讨回公道。

　　“晒黑”一族凸显网络影响力

　　记者了解到，此前一家相当红火的“民间”投诉网，一年时间，在其网上公布的投诉个案就达到7万多宗。这个数字，与去年广州市各级消委会收到的投诉总宗数不相上下。

　　实际上，相对于找消委会、工商部门投诉，或者与商家、厂家据理力争，网络“晒黑”这一维权方式并非上选，甚至是游离于法律之外的非正当渠道。但为什么越来越多人青睐这种方式，选择这种方式？是消费者维权意识薄弱吗？

　　一位学者在接受记者采访时说，很多消费者在上当受骗之后，都想及时替自己讨回公道。退一步讲，即便是投诉无门，也希望把自己的经历告诉其他人，避免重蹈覆辙。“网络‘晒黑’的出现，正是消费者维权意识提高的有力表现。”

　　这位学者认为，“晒黑”一族的出现，一方面显示了网络的发达和日益强大的社会影响力，另一方面也反映出正常途径的维权渠道不畅通。维权需要花费维权者的时间、精力甚至财力，让不少人觉得得不偿失，于是放弃维权，以免在维权无果的情况下，“赔了夫人又折兵”。

　　维权过程中，不管是向消委会、工商部门等投诉，还是直接与厂家、商家交涉，对消费者来说，都是一件费心劳力的事情。由于我国采用“谁主张、谁举证”的方法，消费者举证不但手续烦琐，而且费用较高，很多消费者往往嫌麻烦放弃投诉。

　　消委会不是“包青天”，处理投诉无执法权

　　数据显示，2007年，广州市各级消委会共接受消费者来访及电话咨询约8万人次，受理消费者投诉4500多宗，解决投诉3800多宗。“8万人想投诉，但最终能解决的却只有3800多宗”。

　　选择拨打“12315”的消费者，个个希望消委会能当“包青天”。但实际上，被寄予厚望的“12315”并非尚方宝剑，在为消费者维权的过程中，也遭遇了很多无奈和困局。

　　据了解，消委会的主要职能是受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。“首先，消委会没有执法权，对投诉双方只能进行调解。”消委会的一位工作人员说，有很多市民对这点一直存在误解，认为消委会不仅能主持公道，还能像法院一样搞“强制执行”。实际情况是，当消委会碰到难以调解的投诉时，因为没有执法权，往往就不了了之。

　　一位支持网络“晒黑”的市民刘小姐对记者说，这因为正规渠道的这些局限，才导致更多被忽悠的消费者选择了网络。

　　陈洁娜

　　名词解释

　　“晒黑”：2007年网络高频词“晒”、“晒客”下的衍生词。“晒”源于“share”，即分享、共享之义，“晒黑”即指把在生活中遇到的不公正的事情发布到网上。