一些小维权网站直接拿网民投诉去和厂家“私了”。
买房维权,有老孙打假网;冰箱电视,有家电维权网;IT产品,有电子投诉网……冠以中国、华夏等名目的维权网、投诉网、挑刺网、法制网、监督网站为数众多,都号称“专为消费者说话”、“专跟不良商家作对”。
“目前国内做维权的网站至少有200家,不少网站每年收到的投诉量都过万。”昨日,国内一家维权网站的管理人员表示。记者通过网上查询和电话求证后发现,极少维权网站属纯公益性,多为公司化运作,有其特殊的盈利模式。
与此相应的是,公司化运作的网站内容丰富、访问量多、帖子回复快、给出建议具体及时且有针对性。而纯公益性维权网站和个别政府部门的网站内容陈旧、更新慢,访问者寥寥。
维权网站大多数为公司化运作
“退换的问题饮水机,两年还没有接到货”、“养殖户的貉子大量死亡”……记者昨日打开一个冠名“中国××”字样的维权网站,首页即出现大量网友投诉。网页上,绝大多数帖子指名道姓,言辞激烈。
“这种‘晒黑’的方式非常普遍。”一位不愿透露姓名的维权网站工作人员说,国内绝大多数维权网站都将“晒黑”作为自己的“撒手锏”,“其实就是网站提供一个平台,让网民在网络上陈述自己的遭遇,在消费者宣泄的同时,网站也掌握了大量线索。”
他说,网友投诉是维权网站的主要资源,也是网站所有事关盈利业务的基础。因此,对网站经营者来说,“线索越多越好,所以不管什么投诉,都尽量搜集。只有投诉多起来,才能形成影响力。”
记者调查发现,网上直接“晒黑”的网站多属某一家公司,也有少数网站为公民个人创办、维护。而一些工商、消委会等职能部门主办的网站大都未公开网友投诉的留言簿。
有受访的业内人士介绍,2006年至2007年间,这类冠以“维权”、“投诉”的民间网站发展很快,“大家争着在网页上拓展业务,基本上都是房产、商品、服务、医疗等什么都有。”
记者在一家名为“维权××”的网站上看到,网页根据消费、房产、劳动、股民·股东、网络维权、商标等维权事项分设不同栏目,同时根据华北、华南、华东等地理位置设置了不同页面。
在记者调查中,只有一家名为“房产维权网”的内容相对简单。网站创办人孙安民说:“我是因为房产官司才想到办这个网站的,它是纯公益性,其他业务我不熟悉,也很少接。”
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·“晒黑”流行,反映维权渠道不畅
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