3月10日，淘宝网和支付宝联合发布3.15网购安全警示，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘；其中，特别对五种主要的网购骗术和纠纷进行解读，并提出防范意见。该安全警示显示，在网购纠纷中，大部分来自商品描述和实物不符；在网购诈骗中，八成以上都是因买家被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成。

　　投诉焦点：买家最关注商品与描述不符

　　根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了2007年全年投诉总量的15%。

　　商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况(颜色、品牌、品质等)有偏差，如卖家发错货、质量有问题、品质有问题(描述中卖家承诺是正品，但是收到货却是仿品)等。

　　专家也提醒消费者，在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录，以便发生纠纷时淘宝客服快速取证。

　　另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，如确认快递所送货物是你需要的，没有任何问题，再签字；一旦发现宝贝有问题请不要签收，直接退货。因为年满18周岁有完全行为能力的成年人，签字都是有法律效应的。

　　请尽量不要让别人代签收，因为这样一来一旦发现货物与描述不符，会很难确认责任。

　　欺诈重点：八成因为没遵守交易流程

　　在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%。

　　在卖家诱导买家提前确认付款案件中，均是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是，骗子卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已经收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。

　　淘宝网购安全专家提醒买家，一定要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易、让你直接打款的卖家，十有八九是骗子，为保护您的利益，请立即拒绝，同时向淘宝客服举报。