-本报记者 刘玉其

　　据统计，2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年的39.1亿人民币增长33.5%。网上购物已经正在成为一种新的消费趋势，预计2008年B2C电子商务营收规模将超过70.9亿人民币。总体而言，中国互联网B2C电子商务市场发展将会受到以下三个趋向因素的驱动和主导：

　　更多B2C厂商将进入垂直细分市场

　　随着线上B2C市场的逐步成熟，中国线上B2C领域将进入用户细分市场阶段，专注于垂直行业的B2C网站发展迅速，国内垂直行业B2C网站数量将迅速增长，在业内的影响力逐渐增大。与此同时，随着数量的增加，同行业的B2C网站之间竞争激烈。

　　据易观国际研究发现，2007年之前，线上B2C用户在线购买的商品种类以图书、音像等出版物以及虚拟产品为主，当当、卓越、云网一直占据市场份额前三位，而随着红孩子、PPG、北斗手机网以及京东商城等垂直领域线上B2C厂商的进入，母婴用品、男士衬衫、手机以及 3C产品等商品的在线销售开始获得线上B2C用户的认可。易观国际预计将会有更多的厂商进入垂直细分市场，消费者可选择的商品品类也会更加丰富，线上B2C用户的ARPU值也将有明显提升。

　　B2C运营网站将纷纷以用户体验为卖点

　　用户体验，是网站运营的一个综合指标。任何时候，用户体验对于B2C网站的运营是极为重要的，这也将是B2C网站的一个努力方向。B2C网站用户体验质量可以通过如下指标来衡量，比方网站CI设计效果如何、网站链接合理科学与否、展示内容的吸引力、网站的服务信息到位与否等等，都将对用户体验产生很多影响。

　　用户体验的一个重要方式是产品展示。产品在网站上展示得好，就能卖一个好价钱，也更容易让消费者相信自己产品的品质，尤其是服饰类产品，更应在产品的展示上下苦功夫，以此获得消费者的信赖。

　　用户体验的一个重要标准是支付方便快捷。既然是电子商务，就应当尽量让消费者在网上直接支付，完成整个购物体验。这样才能让消费者真正地感觉到网上购物的方便快捷。在整个网站支付的流程上，要尽量减少支付的环节。一个比较快捷的途径是，点击其中的某一个键就把款项支付掉，这样不仅让消费者感到方便，而且也容易收到消费者的货款。此外，B2C网站还要提供尽可能多的支付途径。

　　用户体验的另一个重要标准是物流渠道畅通，其标志为送货要快。物流一直是B2C企业发展的瓶颈，而随着业务的进一步推广与应用，物流建设会逐渐完善。物流一直是B2C企业深为烦恼的问题，第三方配送常常难以满足需要，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，是发展的关键，当当、卓越等知名B2C企业都在加速物流建设。道理很简单。时间就是成本，每个经商的人都会明白这个道理。用户定货后，要快速地发送过去。这样，即是为了顾客，也是为了自己企业节约成本。无论是自己建物流体系，还是租借他人的物流服务，都要保证顾客所订的货品在最短的时间里，送到顾客的手里。

　　支付创新为B2C注入新活力

　　中国电子支付市场每年都以高于30%的速度在成长，咨询机构预计2007年这一市场的总交易额可达到605亿元人民币。电子支付市场呈现出前所未有的成长态势。

　　“只提供支付的公司目前很难生存。”首信易支付总经理高佳卿表示。作为中国成立最早的专业支付平台，首信易支付从众多的案例中总结出自己的优势，在B2C支付领域摸索出了特色化的服务。今年，首信易支付为新东方教育集团首次开通的网上报名服务提供电子支付平台，并成为新东方集团的首家第三方支付合作伙伴。特色的在线支付手段的应用，帮助更多的传统行业加入到B2C的业务中来。

　　网上购物正在成为一种新的消费趋势，在消费者迫切地希望将图书、影碟、数码家电产品等搬回家的同时，更优质地实现全程购物的“电子商务”化，颠覆网民的消费习惯，共同打造这块庞大的互联网增值业务是B2C企业必须奉行的准则。我们相信，2008年中国线上B2C电子商务市场将更为精彩纷呈。