2009年1月11日这天，一段名为“实拍2009年1月10日9:03北京站37号售票口售票员内部大量出票”的视频被网友传至YouTube视频网站。视频共分三段，上传者是“run4win”。

　　三段视频时长分别为15秒、19秒和3分13秒。第一段视频中，一位身穿制服的中年女售票员将票整理好；第二段，售票员无意间发现了购票者在拍摄，不但没有解释反而拉上了窗帘；在第三段视频中，售票员一直“沉着冷静”地出票、数票、整理票。伴随她的是拍摄者质问“你还拿，还拿！”“一点都不紧张啊！” “把这个放到网上去”……甚至多次地拍玻璃。拍摄者还特意拍下北京站内的时钟，时间显示为1月10日上午9点03分，以及所拍摄的窗口为37号。售票员丝毫不受干扰，这种“沉稳”与激烈的对峙一直持续到视频结束。

　　通过视频粗略地数了一下，在三段视频中，该名女售票员共出票数十张。

　　该视频的出现引起广大网民的高度关注，大量网民跟帖。据新华网北京1月13日报道，北京铁路局党委宣传部部长关晓宝说，事情发生后，北京铁路局高度重视，局领导立即责成局党委宣传部会同北京站就此事进行详细调查。经查，该视频反映的“北京站37号窗口售票员内部大量出票”的问题，是北京站针对近日客流骤升采取的分区、分线、分到站售票组织办法给旅客造成的误解。

　　1月14日，胡锦涛总书记在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示——德江并志军同志：今年春运供求矛盾十分严峻。铁道部要开动脑筋，研究采取若干便民、利民措施，并公布于众，以化解矛盾，确保春运任务顺利完成。

　　同日，中共中央政治局常委周永康同志也在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示：请志军同志查实此类反映，要应急采取措施，解决“买票难”问题。

　　公安部迅速在14日召开视频会议，部署全国公安机关即日起组织开展打击倒卖火车票违法犯罪活动专项治理工作。