昨日上午，读者孙女士拨打本报新闻热线28201234反映，她所使用的长城宽带不能下载BT文件。

　　使用情况

　　BT下载流量极低

　　据了解，孙女士是去年11月安装长城宽带的，考虑到安装长城宽带可以省去电话座机费和月租费，孙女士办理了一年1M流量的宽带，共交费780元。根据协议，孙女士1年内不能停用长城宽带。但在使用中，孙女士发现长城宽带的BT文件下载功能几乎不能使用。据她介绍，安装宽带后，朋友约她打网游，但使用BT下载游戏时，她发现流量几乎为零，而这种游戏在网上几乎只有BT种子可以下载，很难找到其他形式的下载文件。之后，孙女士的同事向她推荐了一部美剧，需要到指定网站去下载，孙女士打开BT找到种子进行下载，发现流量只有个位数，有时甚至没有流量。带着疑问，孙女士拨打了长城宽带的客服电话，客服人员称是公司对BT下载作出了限制。

　　客服人员

　　建议使用其他软件

　　随后，记者拨打了长城宽带向阳楼辖区的客服电话。客服人员解释说：“长城宽带的BT下载在晚上12点到早上8点完全开放，白天会限制速度，下载比较慢。”为何要限制速度呢？客服人员表示：“BT下载同时还要上传，会占据大量的网络流量，也占用了不少端口，现在的带宽压力很大，尤其是白天，上网的人较多。为了保证大多数用户的使用，公司对BT进行了限制。”

　　怎么解决长城宽带用户的BT下载需求呢？客服人员建议客户使用其他下载软件，尤其推荐旋风下载软件，该软件的开发商与长城公司有合作关系，曾得到过优化，在下载同一资源时，这种软件的速度最快。再就是客户要等长城公司出自己的内部BT资源网站，预计将在本月17日左右投入使用，应该可以满足需求。

　　对于客服人员的建议，孙女士不能接受，“我没有半夜开电脑下载的习惯，也不想使用他们推荐的下载工具。安装时，并没有人告知我BT文件下载是受限制的。长城宽带有欺骗消费者的嫌疑，侵犯了我的知情权。对于他们所说的内部网站，我没有什么信心，希望他们能为我退掉宽带。”

　　客服方面则以合同规定1年内禁止退用宽带为由，拒绝为孙女士退掉宽带。但是，另一处长城宽带的客服告诉孙女士，可以拆除宽带，但必须支付200元拆装费。对这笔费用，孙女士表示很难接受。

　　律师说法

　　没明示可解除合同

　　针对长城宽带服务商未能将其下载限制提前说明，造成用户提出解除合同及退款问题，记者采访了沈雁群律师。沈律师说：作为宽带服务商有义务将其服务的全部权限告知用户，如果用户提出的不能下载的部分，服务商在合同里没有作出特别的声明或解释，而承办业务的工作人员也没能明示，可认定为重大误解，按合同法，用户有权就此解除合同。服务商应将客户已使用的网费按比例扣除后，将剩余未使用的部分退还给用户。如果对方不退还，用户可进行技术举证，并提交给司法机关，通过诉讼维权。

　　此外，针对长城宽带服务商提出的，使用与他们有合作关系的下载软件，就可以提高下载速度的说法，沈律师表示：“这种借口不足以抗辩，用户有权自主选择使用下载软件，而该宽带所存在的特殊性，如果没有在合同确定前明示，用户就有权要求解除合同并退款。”

　　网络专家

　　占用资源影响网速

　　南开大学信息管理学院的吴英老师说，BT是一个多点下载的软件，它的工作原理是将一个文件分成若干块，每个客户端在服务器上随机下载了某些块，成为种子。这个文件有多少种子就是有多少个客户端在下载同时上传。每个客户端各取所需，从其他客户端下载自己没有的部分，而不是只从单一的一个服务器上下载。所以，使用BT同时间下载的人数越多，下载的速度越快。而像FTP和迅雷那样的Http普通下载，只有一个发送的服务器或服务群，若同时间下载人数过多，受该服务器频宽的影响，速度会减慢许多。但是，BT下载的人数过多，上传量也会很大，的确会占用资源，影响网速。

　　见习记者 高国鑫 记者 阎雅娜