作者：洪宇

　　2008年亚太地区网上购物调查报告中有一组数字，75%的香港受访者表示在前12个月里曾从国外网站买过东西，这引起了威士国际组织公司事务执行总监刘婕的注意。她认为这种消费观念的变化正是提升产品消费服务升级的最佳时机。

　　所以，尽管VISA并不是一个直接销售产品的公司，但它还是在中国市场迅速做出了反应，推出了专门服务于中国消费者的美国代购服务。

　　“在中国内地，30%的VISA卡网上消费来自于美国。” 以往，每当中国消费者想要购买美国产品时，大概都是只有一种方法——找朋友代买；随着网络社会的来临，又多了一个选择——通过淘宝网上的卖家进行代购。“VISA的购买方式和淘宝其实很像，不同之处在于，中国消费者可以在美国各大商场的网站直接进行购买，然后直接支付就可以了。”刘婕说。

　　但由于美国很多网站都不接受美国境外的信用卡或不提供海外送货服务。那么，VISA面临的问题是如何去说服美国各大商家为它的中国消费者服务？

　　“VISA通过与新加坡购物网站OneNow.com进行合作，解决了这个问题。”刘婕笑言。OneNow.com是一家购物服务网站，该网站与美国30万家在线商户签订了购物协议。VISA与它合作就等于是拥有了渠道。接下来，他们把针对中国消费者的商家锁定在美国的俄勒冈州，因为俄勒冈州是全美唯一免消费税的州，因此直接就可以为中国消费者免去消费税。

　　同时，OneNow.com为中国消费者提供了一个美国境内的寄存处地址，以方便商户送货。当商户把中国消费者所购买的商品送到该地址后，OneNow.com的工作人员会帮助打包并快递到中国消费者手中。

　　提供消费之外的用户体验已成为企业在增值服务内所必需考虑的事，VISA的做法或许能够给国内银行服务延伸品带来些许启示。