计划开通视频接待、实现网上查询

　　本报讯 (记者钮怿)直面群众对“网上信访”有效性的质疑，市信访办作出积极回应：着手制定《上海市“网上信访”工作暂行规定》，整体谋划全市网站信息工作；计划明年建立网上视频接待室，消除“网上信访”的距离感；计划拓展网上信访的应用面，实现所有来信、来访、来电信访的网上查询答复等。

　　今年11月6日，市委领导与网友在线交流影响和制约上海科学发展的突出问题，部分网友反映“网上信访”存在逾期答复、信息迟滞等现象，对“网上信访”是否有效提出了质疑。次日，市信访办召开专题会议，迅速梳理网上信访逾期答复的邮件，分析查找问题的根源，及时采取了一系列有效的措施。

　　据了解，上海市“网上信访”受理(投诉)中心网站诞生于今年2月27日。除市信访办一级工作平台以外，“网上信访”还可以向2000余家单位交办信访件。此外，根据市信访办下发的指导意见，各区县也先后在官方网上建设了“网上信访”的通道。

　　便捷的网络通道很快成为很多群众反映问题的新选择：截至今年10月底，短短8个月的时间内，仅市“网上信访”便收到了30458件电子邮件，进一步拓宽和畅通了信访渠道，及时解决了许多群众反映的信访问题。然而，新问题总是伴随着新生事物而出现，市信访办介绍，从全市“网上信访”运行情况来看，有个别单位存在着重网站“利用”、轻网站“管理”的问题；有极个别单位仍然未能给予“网上信访”与传统信访同样的重视，导致“网上信访”办理不规范，甚至出现超期办理；还有一些单位在硬件和人员配置上比较薄弱，直接影响了“网上信访”的实效。

　　针对这些问题，市信访办在征求各方意见的基础上拿出了整改方案。记者了解到，市信访办目前正在着手制定《上海市“网上信访”工作暂行规定》等一系列制度，在基层建立网站工作联络员队伍，力求整体谋划全市网站信息工作，确保网站信息的发布和更新速度。便民利民方面也将有新举措，市信访办计划在原有“网上信访”平台基础上着手建设和开辟视频接待室，并争取实现所有来访、来电、纸质信访件办理情况的网上查询。为了提高“网上信访”的办复率，上海还将不断提高“网上信访”事项在考核事项中所占比重，进一步加大对“网上信访”事项按时办结率和解决率的考核力度。