2008年，对很多中小企业来说，是“生意难做”的一年，然而，在阿里巴巴平台上做生意的网商去有另一番感受。“今年是挑战又是机遇”，本期，记者采访中国十大网商获得者何梅，听听她的成功经验。

　　何梅，一位年轻漂亮、干练而又内敛的职业女性，在她的海外客户中，有的把她当成了朋友，有的还把何梅当作自己的“家人”。

　　4年前，何梅刚来到广东格美淇电器有限公司的时候，当时的公司并不像她想象中的是一个外贸成熟发展的公司。当时格美淇的外贸刚刚起步，初涉电子商务，所有的担子都落到了她的身上。从产品了解、资料翻译、寻找客户、沟通到下单，都靠她独自摸索、总结。工作的前三个月，何梅没有休息过一天，天天加班到深夜。

　　努力、用心的去做好一切。深夜加班回家的路上，何梅告诉自己，坚定信念，我一定可以做出来，做出成果来！

　　把客户当成自己的朋友

　　想要维系和客户的良好感情，在何梅眼里并没有什么特别的方法，有的只是一颗特别的心。她说：“没有什么复杂的，就是看你真的自己愿不愿意去做一些事情，你不愿意就会有很多推卸的理由。”

　　特别的心其实就是一颗真诚的心——把客户当成自己的朋友，坦诚沟通，热心地帮助他们，甚至是像对待家人一样无私的奉献。

　　有了真诚的心也要有表达真诚的行动。即使对那些不曾合作过，没有成交的客户，何梅也会把他们当作朋友一样。客户想要了解一些关于中国的信息，她会无偿地帮忙整理，哪怕只是一件小事，她也会认真对待。平时闲聊的几句话，偶尔提供的一些建议，举手之劳并不会花费你太多的时间。就像她说的，“你是不是真心想要把你的客户变成朋友？”

　　没有一个客户喜欢只会从他们身上赚钱的卖家，势利的表现让人反感。所以成功的商人，不会只把客户当成客户，更不会只把赚钱当作唯一目的。

　　何梅的方法看似简单，但她能取得今天的成就，不是只靠真诚的表达。真诚是拉近距离的第一步，但这并不足以让客户百分百的信任你。能变客户的担心为放心，和他们建立积极、信赖的关系，则是接下来的重要一步。

　　让“不是我的客户”变成“我要的客户”

　　俗语常说“客迎八方”、“上门是客”，很多人会觉得，来买东西的人才是客户，不买的就不是。何梅却不这样认为，她曾经用了整整八个月的时间跟进一位东欧买家，这八个月里，买家不但没有表现出合作意向，更不用说成交了，甚至其中的三、四个月中，他们交流的也许是天气，也许是新闻，反正完全是和生意无关的话题。

　　这种客户在一般人眼里就是个无价值的客户。但是何梅没有放弃，没想到八个月之后的一天，对方突然说：“这几个月来我们沟通了很多，我对你们公司也很了解了，我想试着做一次你们的产品。” 八个月看似“浪费”了的时间，换回了从第一次，到第二次、第三次……每个月都有源源不断的订单。