我们的网上信访到底管不管用？

　　本报讯 (记者 邵宁)“上海部分政府部门网站维护不及时，网上信访难以实现。”这是今年11月6日，网友“自食其力”在与中共上海市委书记俞正声网上交流时提出的意见。俞正声答：“我也看过一些政府部门的网站，很多市民来信都在办理中，而且没有时限。有些半年以前的信息还挂着。”他表示，网上信访是倾听民声的一个重要渠道，政府部门网站理应及时受理。

　　网上信访量在上升

　　信息时代，催生了网上购物、网上信访之类的电子商务、电子政务。今年2月，上海推出“网上信访”投诉中心，各区县政府也纷纷推出“区长信箱”。不少市民和网友都想试一试，网上信访到底管不管用呢？

　　据市信访办介绍，网上信访的数量每月都在上升，到10月底，“网上信访”投诉中心共收到电子邮件30458件，占群众信访总量的27.3%。而今年3月份，这个比例还是17.4%。网上信访拓宽了信访渠道，群众平均满意率近80%。

　　区(县)长信箱调查

　　东方网上月对19个“区(县)长信箱”的调查结果显示：18个信箱对网民问题在24天内给出处理回复；1个信箱答复“仍在办理中”。据了解，在网上信访中，确实存在办理不够规范、网站信息滞后、逾期答复等问题。原因一是有些部门不太重视网站管理，内容更新、维护、邮件答复未跟上；二是大部分区县都没有专门机构和专职人员处理“网上信访”。

　　三大举措明年推出

　　针对群众意见，市信访办结合学习实践科学发展观活动将推出一系列改进举措。昨天，有关负责人向记者介绍了明年大力推进“网上信访”建设的几大举措——

　　● 展开网上视频信访技术改造，建立网上视频接待室，增强交流互动。接待室里，信访干部，市委、市政府领导，将和群众实现远程“面对面”交谈。

　　● 拓展网上信访中心应用范围。今后，所有群众信访，包括纸质信访、来访、来电等，都可凭统一设定的编号在网上查询办理情况和处理结果。

　　● 完善“网上信访”监控功能。增强网上信访三级平台办理期限的监控预警功能，督促各级部门及时受理、答复和处理，提高及时性和有效性。