-《暗访录像曝光公务窗口百态》追踪

　　新快报讯　(记者 牟晓翼 通讯员 穗宣) 昨日，广州市政务中心正式回应市委书记朱小丹对该中心部分入驻单位办事人员怠工、上网等现象的批评：除了市国税局、市安监局、市人事局、市气象局、市外经贸局、市建委需要在网上办公的单位外，其余前台办公电脑的互联网功能已于26日全部切断。

　　已下文严禁迟到早退擅离岗位

　　市政务中心建设协调领导小组办公室副主任郑汉林出示了《关于进一步严肃窗口服务工作纪律的通知》。记者看到，除规定工作人员不得迟到早退、擅离岗位外，还明确规定：严禁工作人员在工作时间内从事与工作无关的活动(如串岗聊天、浏览与工作无关的外网信息、上QQ、看视频、玩游戏等)。除业务通道网站外，即日起关闭前台受理电脑的互联网接入功能。记者观察发现，各单位前台不论有无办事人，均有工作人员守候，记者没有发现QQ等聊天软件的踪影。

　　郑汉林说，监察局领导目前可直接调看政务中心的监控录像，如再发现上述现象，“第一次警告批评，第二次将情况直接反馈所在单位，情况严重的直接交给监察局”。

　　郑汉林说，今年8月，政务中心曾有一工作人员上班时间玩电脑游戏，被单位开除。

　　中心称群众满意度99%真实可信

　　政务中心出具统计数据称，中心28个审批部门平均满意率达99%，数据真实可信。

　　根据政务中心提供的数字，10月，群众对各进驻部门窗口服务评价满意率为99.99%；28个审批部门中有22个部门连续6个月群众满意率达100%。

　　郑汉林说，政务中心群众反馈满意率的主要方式，就是在业务办结后，通过窗口的“服务评价器”按键选择，按键分“很满意”、“满意”、“不满意”三种。按键结果工作人员无法得知，每月经过市监察局公证后公布。

　　数字透露，广州检验检疫局很满意率42.88%，排名倒数第二，10月仅有的两宗“不满意”也在该部门。

　　跨部门审批将网上搞掂

　　新快报讯 (记者 牟晓翼 通讯员 穗宣)“明年政务中心将继续为政务处理提速，网上审批是重头戏。”谈到市政务中心今后的发展计划时，政务中心建设协调领导小组办公室副主任郑汉林说。

　　郑汉林说，从今年第四季度开始，政务中心提出三大改善措施，并把明年定为“提速年”。三大措施分别是：要求入驻部门尽量缩减业务办理手续、清理一批审批事项、加快推进网上审批。

　　郑汉林称，目前广州政府部门“信息化高速公路”已全部建成，政务中心内28个部门全部实现网络互联，办事人通过外网可由一个节点访问所有政府部门，下一步将考虑各部门数据资源共享，建立跨部门审批协调制度，力争做到“办事人与工作人员无需见面”。政务中心还考虑学习港澳通行证办理经验，引进快递邮政公司，届时，群众送件、批件、收件均无需亲自出面。