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日前，2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”暨本年度亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼在北京隆重举行。中国领先的在线旅行服务公司携程旅行网荣获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，这是携程自2007年后再度获此殊荣。携程旅行网服务副总裁孙茂华出席了本次典礼，并获得了最佳呼叫中心管理人奖项。
携程呼叫中心作为亚洲旅游业内最大的呼叫中心，坐席数量超过3000个。呼叫中心的业务覆盖了酒店预订、机票预订、度假预订、商旅预订、客户服务等，每天为超过10万人次的出行提供即时、便捷的预订服务。
孙茂华表示，携程一直以来本着对客人“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念，以科学、追求完美的精神不断地进行服务的改进和创新，通过把优质服务标准化、平衡记分卡管理、六西格玛管理等国外先进的管理工具和方法应用到呼叫中心的管理中，从而使呼叫中心的管理和服务上升到一个新的高度，赢得了客户的信赖和好评。
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