从只能到柜台办理业务，到网上银行、手机银行的发展，银行服务途径正在向更广的范围拓展，电子银行也成了各银行的必争之地。18日，工商银行、建设银行同时升级电子银行系统。同日，农业银行升级网上支付系统。如此集中的升级，在进入2008年后越来越明显。最新统计数据表明，13.9%的用户关注电子银行使用的安全问题，12.2%的用户关注其证书问题。银行人士表明，在银行每次升级中，尤其重视增加业务、安全性以及操作便捷性这几个方面。

　　电子银行用户增多

　　业内人士分析，以前银行拓展业务一般是从增设营业网点入手，但是这样资源耗费比较大。电子银行的推广可以为银行节约大量资源。工商银行天津分行电子银行部徐雅舒表示，电子银行能分流银行柜面的部分压力，用户也可免去前往银行、排队等候的麻烦。可以说，电子银行让银行和用户双方都受益，因此各家银行都比较重视电子银行的市场推广。

　　某银行工作人员告诉记者，各家银行对电子银行都“挺下本”的，有的频繁在电台等媒介做广告，有的常年在大学校园举办各类办网银送礼物活动。

　　徐雅舒介绍，随着电子银行功能进一步丰富，客户也更加接受了。使用网上银行的人群，不仅局限于年轻人，40多岁的商务人士对网上银行的接受度也在增长。以前，一些客户由于担心系统安全性而不敢使用。如今，网银的安全性不断得到保障，电子银行用户增长明显。

　　是否安全便捷成用户“心结”

　　电子银行为用户带来很大的便利，银行为推广也付出诸多心血，但还是有许多人不愿意使用电子银行。

　　北京勤达信咨询有限责任公司研究总监程凤荣，曾经针对网银用户在使用网银过程中遇到的问题作过调查研究。她告诉记者，安全性和网银安全证书的下载是大家比较关心的话题。因此，如何打消顾客疑虑、妥善处理网银被盗事件至关重要。

　　银行在安全、便捷方面也在不断改进。徐雅舒告诉记者，其实使用网上银行也有比较便捷的方式。例如，使用工商银行的口令卡交易就不用下载证书，只要输入相应的密码即可。尽管口令卡的安全性和U盾相比稍弱，但是在对外支付金额不大的时候可以使用口令卡进行交易，比较方便。

　　见习记者 许佳