孙尚伟

　　“糟糕！我的瑞星防火墙被360安全卫士删除了，怎么办啊？”自从奇虎360安全卫士新版上线，捆绑了360杀毒功能之后，一些使用瑞星杀毒软件的用户就发现360杀毒软件会阻止并关闭瑞星防火墙。各大安全论坛上充斥着类似的求助帖子。7月30日，瑞星公司正式披露了360杀毒软件拦截并删除瑞星个人防火墙的严重事件，根据瑞星技术部门验证，360杀毒软件不但会在安装时拦截瑞星防火墙，还会删除已安装的瑞星防火墙核心文件，导致瑞星个人防火墙失效，这使得用户电脑面临极大的安全风险，也由此引发了广大用户对安全软件自身“安全”性的担忧。

　　瑞星与奇虎未达成一致

　　针对360误杀瑞星这一问题，瑞星有关方面与奇虎进行了沟通，新版的360安全软件已经修正了这个问题，但是在这次误杀事件的定性上，两家公司出现了巨大的分歧，奇虎方面在接受采访时曾表示，误杀本身在杀毒行业是常见现象，从技术上来说无法完全避免，通常当事双方会低调协调尽快解决问题，但瑞星方面并没有第一时间与奇虎联系解决。而瑞星方面则表示不接受奇虎的上述说法，并要求公开道歉。

　　截至发稿时，两家公司尚未就误杀事件达成一致。

　　奇虎360误杀事件连续不断

　　如果回顾一下安全软件近年来的发展脉络，可谓“误会”不断，2007年8月，瑞星客户服务中心就接到大量用户反映，瑞星个人防火墙中的家长保护模块文件会被奇虎360安全卫士识别为木马程序。用360安全卫士清除后，会造成个人防火墙该功能无法使用。经过瑞星公司和奇虎公司双方工程师的分析确认，这是由于奇虎360安全卫士的误杀所致，奇虎360安全卫士升级后将不再误杀瑞星个人防火墙的文件。

　　无独有偶。今年的7月，也就是具备杀毒功能的360安全卫士5.0版诞生伊始，网络中就出现过360安全卫士误杀腾讯QQ娱乐中心的报道，迄今也没有获得可信的说法。

　　奇虎被动跟随Bitdefender杀毒软件

　　对于出现误杀，奇虎360安全卫士也很无奈。为了更好地响应中国用户的需求，奇虎360杀毒也组建了本地化的研发和技术支持团队，但是目前现状看效果还不很理想，Bitdefender也要像卡巴一样，经历磨合才能适应中国市场。

　　据了解，奇虎360误杀瑞星防火墙的杀软版本号是7.20245，相对应的Bitdefender杀毒软件7.20196以后的版本也存在同样误杀现象。目前最新版本Bitdefender杀毒软件升级已到7.20271，不再误杀瑞星防火墙，随之升级到7.20270的360杀毒，也不再误杀。因此，奇虎360从误杀到不误杀，完全是被动地跟随Bitdefender杀毒软件。

　　如果一款杀软没有核心技术，造成用户资料的重大损失，那时运营商和用户都将面临巨大的损失。如果频繁“误杀”同行，恐怕还会被追究责任。这就是为什么“误杀率”成为国内外安全行业对杀毒软件的质量考评最重要的一项指标，因为杀毒软件的误杀给用户带来的损失，可能比恶性病毒更甚。

　　-记者观察

　　态度决定一切奇虎应正视问题

　　通过对事件来龙去脉的分析和业内人士的答疑解惑，“误杀”事件的本身并不复杂，很可能是技术原因导致的。但是为什么争议会如此之大？恐怕和当事人处理问题的态度有很大关联。所有的安全软件都可能出现误杀现象，但是遇到这样的问题，每个安全厂商都会立刻查找原因、升级产品，并告诉用户如何修复被误杀的文件、挽回损失，并公开道歉。在以往的历次与Bitdefender杀毒软件有关系的误杀事件中，这个来自境外的品牌都会第一时间修复问题，并向受害产品表示歉意。反观奇虎360安全卫士方面，7月30日，360对外发布就误杀瑞星防火墙事件的声明，文中称：杀毒软件误杀是正常的现象，从瑞星公司的反应上看，我们不排除此次误杀是瑞星公司设计的陷阱。但是360公司对待误杀事件的态度，也如某业内人士戏言的那样“买来了人家的技术，却没学会人家的态度”。